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Pode efetuar o levantamento e trocas nas lojas físicas, de encomendas realizadas na loja online. Tem 30 dias para troca após emissão da fatura.

Não é possível efetuar a devolução numa loja física. O processo de devolução de uma compra online terá de ser efetuado na sua área de cliente da loja online. A encomenda vai ser recolhida na morada indicada, num Ponto Pick-Up ou enviada por CTT. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento ou pela emissão de um voucher. Será deduzido o valor de 3,99€ do transporte. Tem 14 dias para fazer a devolução após a receção da encomenda. No caso de recolha da encomenda numa loja física Natura, os 14 dias começam a contar após a receção do código de levantamento em loja.

Obs: nas devoluções de encomendas da campanha "Desconto 20% na compra de 2 artigos da nova coleção", essa percentagem será descontada no valor do/s artigo/s. Nas encomendas da campanha 3x2, o reembolso será efetuado em forma de vale. Nas encomendas em que foram utilizados códigos promocionais, essa percentagem será descontada no valor do/s artigo/s.